伟大的问题解决者是后天培养出来的。他们采取一种特别开放和好奇的心态，并坚持一个系统的过程来破解即使是最难以理解的问题，在任何情况下，他们都是出色的问题解决者。

麦肯锡研究发现，组织淹没在各种低效的实时交互场景中，会议的质量急剧恶化，带来各类资源的浪费，缺乏真正的、能创造价值的协作。麦肯锡同时观察到，通过按类型对协作交互进行分类并相应地进行一些转变，可以快速改善协作交互，总结出3类提高产出的交互方式。

问题解决是面对不确定性和复杂性时寻找结果和答案的过程。7步法是一种结构化的方法，可以更清楚地帮助了解正在解决的问题定义、组成部分、最需要注意的部分、应该使用的分析技术、将获得的知识综合成一个有趣故事的技巧——这就是这一结构化方法的核心。